Služba SLA Basic
Servis Level Agreement Basic zahŕňa:
- telefonickú a mailovú podporu v rozlíšení kritických a nekritických servisných požiadaviek nasledovne:
Kritická servisná požiadavka - havária: je označená za kritickú iba v prípade, že je Užívateľovi na zariadení znemožnené vystavovať a tlačiť doklady potrebné pre jeho bežnú prevádzku v súlade s platnou legislatívou. Všetky ostatné servisné požiadavky sú považované za nekritické servisné požiadavky.
- v dňoch PO-PIA s reakciou na požiadavku do 6 hod.,
- vyriešenie servisného incidentu v servisnom stredisku Poskytovateľa do 48 hodín v rámci otváracích hodín servisného strediska)
-doručenie zariadenia zabezpečuje užívateľ
Kritická servisná požiadavka - havária: - zastrešená v rámci poskytovania služby - Hotline
| SLA BASIC | |
| Dni | 09:00 - 17:00 |
| PO | HELP/HOT |
| UT | HELP/HOT |
| ST | HELP/HOT |
| ŠT | HELP/HOT |
| PIA | HELP/HOT |
| SO | - |
| NE | - |
| SVIATOK | - |
Nekritická servisná požiadavka: - v dňoch PO-PIA s reakciou na požiadavku do 12 hod., vyriešenie servisného incidentu v servisnom stredisku podľa otváracích hodín. Doručenie zariadenia zabezpečuje užívateľ. Poskytovateľa do 96 hodín v rámci otváracích hodín servisného strediska) .
Nezahŕňa:
- výjazd technika k zákazníkovi
V prípade potreby vyriešenia servisnej požiadavky s ohľadom na záručnú lehotu alebo neodborná manipulácia so zariadením, sa budú Užívateľovi účtovať náklady v súlade s platným cenníkom.