Služba SLA Professional
Servis Level Agreement Professional zahŕňa:
- telefonickú a mailovú podporu v rozlíšení kritických a nekritických servisných požiadaviek nasledovne:
Kritická servisná požiadavka - havária: je označená za kritickú iba v prípade, že je Užívateľovi na zariadení znemožnené vystavovať a tlačiť doklady potrebné pre jeho bežnú prevádzku v súlade s platnou legislatívou. Všetky ostatné servisné požiadavky sú považované za nekritické servisné požiadavky.
- v dňoch PO-NE 08:00 hod. - 22:00 hod. s reakciou na požiadavku do 6 hod.,
- vyriešenie servisného incidentu v servisnom stredisku Poskytovateľa do 24 hodín v rámci otváracích hodín servisného strediska, pričom doručenie zariadenia zabezpečuje užívateľ, - v prípade nutnosti výjazd servisného technika
- vyriešenie servisného incidentu v prevádzke zákazníka na nasledujúci pracovný deň za predpokladu nahlásenia požiadavky do 15:00 hod.
Kritická servisná požiadavka - havária: - zastrešená v rámci poskytovania služby - Hotline
| SLA PROFESIONAL | ||
| Dni | 08:00 - 17:00 | 17:00 -22:00 |
| HELP/HOT | HOTLINE | |
| UT | HELP/HOT | HOTLINE |
| ST | HELP/HOT | HOTLINE |
| ŠT | HELP/HOT | HOTLINE |
| PIA | HELP/HOT | HOTLINE |
| SO | HOTLINE | HOTLINE |
| NE | HOTLINE | HOTLINE |
| SVIATOK | HOTLINE | HOTLINE |
Nekritická servisná požiadavka:
- v dňoch PO-PIA 08:00 - 17:00 s reakciou na požiadavku do 12 hod., vyriešenie servisného incidentu v servisnom stredisku podľa otváracích hodín. Doručenie zariadenia zabezpečuje užívateľ. Poskytovateľa do 48 hodín v rámci otváracích hodín servisného strediska) . V prípade potreby vyriešenia servisnej požiadavky s ohľadom na záručnú lehotu alebo neodborná manipulácia so zariadením bude užívateľ znášať náklady v súlade s platným cenníkom.