SLA Standard

Služba SLA Standard

Servis Level Agreement standard zahŕňa:

- telefonickú a mailovú podporu v rozlíšení kritických a nekritických servisných požiadaviek nasledovne:

Kritická servisná požiadavka - havária: je označená za kritickú iba v prípade, že je Užívateľovi na zariadení znemožnené vystavovať a tlačiť doklady potrebné pre jeho bežnú prevádzku v súlade s platnou legislatívou. Všetky ostatné servisné požiadavky sú považované za nekritické servisné požiadavky.

- v dňoch PO-NE s reakciou na požiadavku do 6 hod.,

- vyriešenie servisného incidentu v servisnom stredisku Poskytovateľa do 24 hodín v rámci otváracích hodín servisného strediska)

-doručenie zariadenia zabezpečuje užívateľ

Kritická servisná požiadavka - havária: - zastrešená v rámci poskytovania služby - Hotline

Nekritická servisná požiadavka: - v dňoch PO-PIA 08:00 - 17:00 s reakciou na požiadavku do 12 hod., vyriešenie servisného incidentu v servisnom stredisku podľa otváracích hodín. Doručenie zariadenia zabezpečuje užívateľ. Poskytovateľa do 48 hodín v rámci otváracích hodín servisného strediska) . Nezahŕňa:

- výjazd technika k zákazníkovi

V prípade potreby vyriešenia servisnej požiadavky s ohľadom na záručnú lehotu alebo neodborná manipulácia so zariadením bude užívateľ znášať náklady v súlade s platným cenníkom.